Je n’ai pas reçu mes billets.
Vos billets partent par e-mail juste après la commande, en PDF. Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse saisie lors de la commande. Vous pouvez aussi les retrouver vous-même dans « Mes billets » : saisissez l’e-mail utilisé pour la commande et vous recevez un lien d’accès, valable 15 minutes.
J’ai acheté un billet pour un événement en ligne : où est le lien ?
Le lien pour rejoindre l’événement figure dans l’e-mail de vos billets, sur la page de confirmation qui suit la commande et dans « Mes billets ». Il est réservé aux acheteurs : il n’apparaît pas sur la page publique de l’événement.
Question sur l’événement : contactez l’organisateur depuis la page de l’événement.
Comment présenter mon billet le jour J ?
Sur papier ou sur l’écran de votre téléphone. Chaque billet a son propre QR code : une personne, un billet. Le même QR code peut aussi servir sur place (repas, goodies, espaces réservés) si l’organisateur l’a prévu.
Question sur l’événement : contactez l’organisateur depuis la page de l’événement.
Le nom sur un billet est faux, ou je donne ma place à quelqu’un.
Seul l’organisateur peut modifier le titulaire d’un billet. Contactez-le depuis le bloc « Contact de l’organisateur » de la page de l’événement : il corrige le nom et vous renvoie le billet.
Question sur l’événement : contactez l’organisateur depuis la page de l’événement.
L’événement est annulé : que se passe-t-il ?
L’organisateur vous prévient par e-mail et vos billets ne sont plus valables. Pour toute question (report, nouvelle date), contactez-le depuis la page de l’événement.
Question sur l’événement : contactez l’organisateur depuis la page de l’événement.
Je ne peux plus acheter de billet.
La billetterie ferme automatiquement à la fin de l’événement (ou 12 heures après son début s’il n’a pas de date de fin). Un tarif peut aussi être complet, ou sa période de vente terminée. Des places réservées par un autre acheteur peuvent se libérer si son paiement n’aboutit pas dans les 30 minutes. Pour une vente sur place, renseignez-vous auprès de l’organisateur.
Question sur l’événement : contactez l’organisateur depuis la page de l’événement.
J’ai commandé un t-shirt ou un autre article : comment le récupérer ?
Les articles sont remis sur place, sur présentation de l’un des billets de la commande. Ils sont rappelés sur chaque billet, mais remis une seule fois en tout.
Question sur l’événement : contactez l’organisateur depuis la page de l’événement.
Qui contacter ?
- Pour l’événement (programme, horaires, accès, remboursement, changement de nom) : l’organisateur, via le bloc « Contact de l’organisateur » de la page de l’événement. Lui seul décide des remboursements.
- Pour un problème de billet ou de paiement (billets introuvables, paiement débité sans billet, facture) : ZipTicket, à contact@zipticket.fr. Indiquez l’e-mail utilisé pour la commande et, si possible, son numéro.