Bienvenue sur ZipTicket
ZipTicket vous permet de vendre vos billets en ligne, d’encaisser par carte bancaire (ou par virement), de suivre vos ventes en direct et de contrôler les entrées avec un simple smartphone. Chaque acheteur reçoit ses billets en PDF, avec un QR code unique par place, directement par e-mail.
Le parcours tient en six étapes :
- Créer votre compte organisateur et confirmer votre e-mail.
- Renseigner votre organisation et connecter Stripe pour recevoir vos paiements.
- Créer votre événement (nom, lieu, dates).
- Définir vos billets et vos tarifs.
- Ajouter, si besoin, des codes promo, du merchandising ou le paiement par virement.
- Publier votre événement et partager son lien.
1 Créer votre compte
Un compte organisateur se crée en deux minutes. Votre e-mail doit être confirmé avant de pouvoir publier un événement.
- Cliquez sur Connexion, puis sur le lien de création de compte organisateur.
- Renseignez votre nom, votre e-mail et un mot de passe d’au moins 8 caractères. Vous pouvez aussi vous inscrire avec votre compte Google.
- Cliquez sur Créer mon compte.
- Ouvrez l’e-mail de confirmation et cliquez sur le lien. Il est valable 24 heures.
Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Regardez dans vos courriers indésirables. Sinon, connectez-vous : un bandeau Email non vérifié s’affiche en haut du tableau de bord, avec un lien Renvoyer le lien.
Tant que votre e-mail n’est pas confirmé, vous pouvez préparer vos événements, mais pas les publier.
2 Renseigner votre organisation et connecter Stripe
Votre organisation
Dans le menu de gauche, ouvrez Paramètres, rubrique Organisation. Ces informations apparaissent sur la page publique de votre événement et sur vos factures.
- Raison sociale et Nom commercial : la raison sociale figure sur les factures à la place du nom commercial, si vous la renseignez.
- Nom du contact et Email de contact : la personne que les participants peuvent joindre. Cet e-mail peut différer de celui de votre compte.
- Adresse et N° TVA intracommunautaire.
- Votre régime de TVA, qui décide de la mention imprimée sur vos factures :
- Non soumis à la TVA ou exonéré (cas fréquent des associations) : la facture porte la mention de votre choix, par exemple « TVA non applicable, art. 261-7-1° du CGI ». Le champ TVA disparaît des tarifs.
- Franchise en base (micro-entreprise) : la facture porte « TVA non applicable, art. 293 B du CGI. » Le champ TVA disparaît des tarifs.
- Je facture la TVA : chaque ligne indique son taux et la facture se termine par un récapitulatif base HT, TVA et total TTC par taux. Vous choisissez un taux par défaut, qui préremplit chaque nouveau tarif (modifiable tarif par tarif).
- Facultatif : votre site web, votre téléphone, vos pages Facebook, Instagram et X.
Recevoir vos paiements avec Stripe
ZipTicket utilise Stripe Connect : le montant de vos ventes par carte est reversé par Stripe sur votre compte bancaire, après déduction de la commission de la plateforme. Stripe gère lui-même la vérification d’identité et la saisie de votre IBAN : ZipTicket n’y a jamais accès.
- Toujours dans Paramètres, repérez la rubrique Reversement des ventes (Stripe Connect).
- Cliquez sur Démarrer l’inscription Stripe : vous arrivez sur un formulaire hébergé par Stripe.
- Remplissez vos informations d’identité, celles de votre structure et votre IBAN. Stripe vous guide pas à pas.
- De retour sur ZipTicket, vérifiez le statut affiché.
| Statut affiché | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Inscription non terminée | Les ventes par carte sont bloquées. Reprenez avec Reprendre / mettre à jour l’inscription Stripe. |
| Inscription envoyée, vérification en cours | Stripe contrôle vos informations. Cela prend de quelques minutes à quelques jours. |
| Inscription terminée | Les reversements sont actifs : vous pouvez vendre. |
Vous pouvez quitter le formulaire Stripe et le reprendre plus tard sans rien perdre. Après chaque vente par carte, l’argent arrive sur votre compte Stripe, puis Stripe le vire sur votre compte bancaire selon son propre calendrier : quelques jours ouvrés en général, et un délai plus long pour le tout premier versement. Vous suivez chaque versement dans votre tableau de bord Stripe. ZipTicket ne garde pas votre argent : seule la commission est prélevée au moment de la vente.
3 Créer votre événement
Le formulaire se déroule en quatre étapes, avec une prévisualisation de votre billetterie sur le côté. Votre travail est enregistré au fur et à mesure en Brouillon : personne ne voit l’événement tant que vous ne l’avez pas publié.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Nouvel événement.
- Général. Saisissez le nom de l’événement, choisissez une catégorie (Concert, Festival, Conférence, Salon / Exposition, Sport, Spectacle, Formation / Atelier, Networking, Gastronomie, Association / Caritatif, ou Autre en la précisant), ajoutez une description et, si vous en avez une, l’adresse web de votre visuel (facultatif).
- Format & lieu. Choisissez En présentiel ou À distance. En présentiel, indiquez le nom du lieu et son adresse en sélectionnant une suggestion de la liste : c’est ce qui fait apparaître votre événement dans « Événements près de chez vous » et dans les pages par ville. À distance, indiquez le lien vers la plateforme : il reste caché sur la page publique et n’est donné qu’aux acheteurs, dans l’e-mail des billets, sur la page de confirmation et dans « Mes billets ». La billetterie ferme automatiquement à la fin de l’événement (12 heures après le début s’il n’a pas de date de fin).
- Dates. Choisissez d’abord le fuseau horaire du lieu (France, outre-mer, Royaume-Uni, Belgique, Suisse, etc.), puis renseignez le début et la fin de l’événement. Les heures sont celles du lieu : pour un concert à Londres à 20 h, choisissez Londres et saisissez 20:00, même si vous êtes en France. Billets, e-mails, factures et page publique affichent alors « 20:00 (heure de Londres) », quel que soit le pays de l’acheteur. Les dates d’expiration des codes promo suivent le même fuseau.
- Tarifs. Créez vos premiers billets (voir l’étape suivante) et réglez les options de la dernière page : commission, CGV, personnalisation du billet, virement.
Cliquez sur Terminer : le message « Événement créé en brouillon » confirme la création, et vous retrouvez l’événement dans Mes événements.
4 Définir vos billets et vos tarifs
Chaque place vendue génère un billet PDF nominatif avec son propre QR code. Vous gérez les tarifs depuis la page Billets & tarifs de l’événement (menu Tarifs), à tout moment, y compris après la publication.
Ajouter un tarif
| Champ | Rôle |
|---|---|
| Nom du tarif | Ce que voit l’acheteur (par exemple Standard, VIP, Tarif réduit). |
| Description | Facultatif, visible par l’acheteur. |
| Prix (TTC) | Le prix de vente. Mettez 0 pour un billet gratuit. |
| Devise | La devise de vente. |
| TVA | Le taux appliqué à ce tarif (prérempli avec votre taux par défaut). Les prix saisis sont toujours TTC. Ce champ n’apparaît que si vous avez indiqué facturer la TVA. |
| Quantité | Le nombre de places en vente. Laissez vide pour un nombre illimité. |
| Groupe | Facultatif, pour ranger le tarif dans une catégorie. |
Cliquez sur Ajouter. Le tarif apparaît avec son prix et le nombre de billets Vendus. Un tarif déjà commandé ne peut pas être supprimé : pour arrêter sa vente, réduisez sa quantité totale au nombre de billets vendus, il s’affichera complet. La quantité totale ne peut pas descendre sous le nombre de billets déjà vendus. Quand toutes les places d’un tarif sont prises, il s’affiche comme complet.
Organiser en groupes
Si vous proposez beaucoup de tarifs, rangez-les en groupes (par exemple Pass, Concert, Ateliers) avec Créer un groupe. Glissez-déposez pour changer l’ordre des groupes et des tarifs ; sur téléphone ou tablette, utilisez les flèches ↑ ↓ à gauche de chaque ligne. Un groupe peut être replié par défaut : l’acheteur clique pour voir les tarifs. Supprimer un groupe ne supprime pas ses tarifs, qui repassent « Sans groupe ».
Recueillir des informations sur les participants
Par défaut, chaque billet porte le nom du participant. Pour demander autre chose, ouvrez Gérer les formulaires, créez un formulaire, puis assignez-le à un ou plusieurs tarifs (colonne Formulaire assigné). Un même formulaire peut servir à plusieurs tarifs, et vous pouvez le dupliquer.
- Champs prédéfinis : civilité, prénom, nom, e-mail, téléphone, date de naissance, adresse, code postal, ville, pays, et pour le professionnel société, fonction, e-mail et portable professionnels, adresse de la société, site internet.
- Champs personnalisés : texte court ou long, e-mail, téléphone, date, nombre, liste de choix, case à cocher. Donnez-leur un nom et une description, et réordonnez-les par glisser-déposer.
- Obligatoire ou facultatif : vous choisissez pour chaque champ. Certains champs sont demandés une fois par commande à l’acheteur, d’autres pour chaque participant.
Les réponses apparaissent dans la page Participants.
Qui paie la commission ?
La plateforme prélève 2,5 % + 0,50 € par billet vendu. Dans la dernière étape de la création de l’événement, vous choisissez :
- La répercuter sur l’acheteur : elle s’ajoute au prix du billet, affichée séparément au paiement. Vous recevez exactement le prix de base.
- L’absorber vous-même : l’acheteur ne paie que le prix du billet, et la commission est déduite de votre versement.
Importer vos conditions générales de vente (CGV)
Dans le formulaire de l’événement, rubrique Conditions générales de vente (CGV), cliquez sur Importer un PDF de CGV. Le fichier doit être un PDF. Les acheteurs devront alors cocher « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente de cet événement » avant de payer. Vous pouvez consulter le document avec Voir le PDF ou le Supprimer. L’import n’est possible qu’après avoir terminé les premières étapes du formulaire.
Personnaliser le billet PDF
Toujours dans le formulaire de l’événement, Personnalisation du billet (facultatif) vous permet d’imprimer des zones de texte libres sur chaque billet : un titre (par exemple « Parking ») et son contenu (« Gratuit sur place, entrée nord »). Ajoutez-en autant que nécessaire avec + Ajouter une zone de texte. Pratique pour un dress code, un point de rendez-vous ou des consignes d’accès.
Si la commande contient des articles de merchandising, chaque billet les rappelle dans la rubrique Articles de la commande, avec la mention « Remis une seule fois, avec l’un des billets de la commande ». Une commande de deux billets et deux sacs de goodies affiche donc les deux sacs sur chaque billet, mais n’en reçoit que deux en tout.
5 Codes promo, merchandising et virement
Ces trois options sont facultatives et indépendantes : activez uniquement celles dont vous avez besoin.
Codes promo
Page Codes promo de l’événement. Renseignez le code que l’acheteur saisira au paiement (il ne pourra plus être modifié : supprimez-le et recréez-en un si besoin), son type (un pourcentage, ou un montant fixe exprimé en centimes, par exemple 1 000 pour 10 €), le tarif concerné ou « Toute la commande », le nombre d’utilisations maximum et une date d’expiration. Vous pouvez ensuite Désactiver un code sans le supprimer, et suivre son nombre d’utilisations dans la liste.
Merchandising
Pendant le lancement en billetterie gratuite, le champ prix n’apparaît pas : les articles sont offerts (0 €). Le reste fonctionne normalement : tailles, stock, réservation avec un billet et remise sur place avec son QR code.
Page Merchandising : vendez t-shirts, casquettes ou autres articles en plus des billets. Pour chaque article, indiquez son nom, son prix TTC, une description et ses déclinaisons (tailles, couleurs) avec un stock pour chacune. Choisissez sa disponibilité : avec n’importe quel billet, ou réservé à certains tarifs. Un article s’achète toujours avec au moins un billet, car il se retire sur place avec le QR code de ce billet. Pour un événement en entrée libre où vous vendez des repas ou des articles, créez un tarif gratuit « Entrée libre » : chaque acheteur obtient ainsi un QR code pour retirer ses achats. Vous pouvez Masquer un article pour le retirer temporairement de la vente.
Les articles n’ont pas de QR code à eux : ils figurent dans l’e-mail de confirmation, sur la facture, sur les billets et dans la fiche de chaque commande. Pour les remettre le jour J avec le QR code du billet, créez un point de scan réservé aux acheteurs de l’article : le bénévole voit ce qui reste à remettre, taille par taille. Si vous remboursez les articles, ils retournent en stock.
Paiement par virement bancaire
En plus de la carte, vous pouvez accepter le virement. Dans le formulaire de l’événement, cochez Activer le paiement par virement pour cet événement, puis indiquez votre IBAN, votre BIC / SWIFT, le titulaire du compte et d’éventuelles instructions.
L’acheteur reçoit vos coordonnées et une référence à rappeler. Sa commande reste Virement en attente et aucun billet n’est émis tant que vous n’avez pas vérifié la réception du virement : ouvrez alors Commandes et cliquez sur Marquer comme payée. Les billets sont envoyés à ce moment-là. Si le virement n’arrive pas, vous pouvez annuler la commande, ce qui libère les places.
6 Publier et partager votre événement
Votre événement n’est visible du public qu’une fois publié. Pour publier, votre e-mail doit être confirmé. Vérifiez aussi que l’inscription Stripe est terminée et qu’au moins un tarif est configuré, sinon vous ne pourrez pas encaisser.
- Ouvrez Mes événements dans le menu de gauche.
- Sur la carte de l’événement, cliquez sur Aperçu de la billetterie pour voir ce que verront vos acheteurs.
- Contrôlez le titre, les dates, le lieu et les tarifs.
- Dans le sélecteur de statut de la carte, passez de Brouillon à Publié.
Une fois publié, l’événement apparaît sur la page d’accueil, dans les recherches, dans les pages par ville et par catégorie, et il est indexé par les moteurs de recherche.
Partager le lien
Le lien de votre billetterie est l’adresse de la page ouverte par Aperçu de la billetterie : copiez-la depuis la barre d’adresse de votre navigateur et collez-la sur vos réseaux sociaux, dans vos e-mails ou sur votre site. La page de l’événement propose aussi un partage direct sur Facebook et sur X si vous avez renseigné ces pages dans vos paramètres. Le bouton Copier la référence de l’événement, lui, copie un code court d’identification, utile pour contacter l’assistance.
Gagner en visibilité (facultatif)
La page Visibilité de l’événement permet de réserver une place sur la page d’accueil, dans la sélection « Les événements à ne pas manquer », sur la période de votre choix, programmable à l’avance. Jusqu’à huit événements sont mis en avant en même temps. Vos réservations, avec leur facture, sont listées dans Mes mises en avant (menu du tableau de bord).
Dupliquer, dépublier, modifier, supprimer
Le menu Plus d’actions de la carte propose Dupliquer (une copie en brouillon avec ses tarifs et ses groupes, pratique pour une édition récurrente ; les codes promo, le merchandising et les points de scan sont à recréer), Dépublier (pour pouvoir modifier) et Supprimer (efface l’événement avec ses billets, commandes et codes promo : irréversible).
Le parcours de votre acheteur
Connaître ce que vit votre public vous aide à répondre à ses questions. Voici le parcours, du clic à l’e-mail.
- L’acheteur ouvre la page de votre événement, choisit ses billets (et ses articles de merchandising) et passe à Finaliser la commande.
- Acheteur : il indique son nom complet et son e-mail, qui recevra la confirmation et les billets.
- Participants : « Qui utilisera chaque billet ? » Il renseigne un nom par billet (e-mail et téléphone facultatifs, plus les champs de votre formulaire s’il y en a un). Un bouton permet de copier ses informations sur le premier billet.
- Paiement : il saisit un éventuel code promo, accepte vos CGV si vous en avez importé, puis choisit carte bancaire ou virement (si vous l’avez activé). Le récapitulatif affiche le sous-total, la réduction et le total. Quand l’acheteur paie les frais de service, il est indiqué qu’ils ne sont pas remboursables, sauf annulation de l’événement.
- Après le paiement, la page de confirmation propose ses billets en PDF et sa facture. Il reçoit aussi un e-mail avec les billets en pièces jointes.
Les places sont réservées pendant le paiement
Dès que l’acheteur passe au paiement par carte, ses places sont réservées pendant 30 minutes, la durée de la page de paiement : personne d’autre ne peut les prendre, et vous ne pouvez pas vendre plus de places que prévu. S’il abandonne, ou s’il revient en arrière depuis la page de paiement, les places sont remises en vente automatiquement.
Si un paiement arrive après l’expiration de la réservation, et que les places ont été prises entre-temps, l’acheteur est remboursé automatiquement et prévenu par e-mail. Si les places sont encore libres, ses billets sont émis normalement.
Retrouver ses billets
Un acheteur peut retrouver ses billets à tout moment via Mes billets : il saisit son e-mail et reçoit un lien d’accès, valable 15 minutes. Vous pouvez aussi renvoyer un billet vous-même depuis la page Commandes.
Suivre vos ventes
Votre tableau de bord affiche dès la connexion le nombre d’événements publiés, de brouillons et de billets vendus. Une barre de recherche (titre, lieu, catégorie) et un filtre par statut (publiés, brouillons, terminés, annulés) vous aident à retrouver un événement. Pour le détail, chaque événement dispose de ses pages dans le menu de gauche.
| Page | Ce que vous y trouvez |
|---|---|
| Commandes | Chaque commande avec l’acheteur, les billets, le montant, le moyen de paiement (« Gratuit » pour une commande à 0 €, y compris dans l’export CSV) et le statut. Le total encaissé (remboursements déduits) est affiché en haut. Cliquez sur une ligne pour ouvrir sa fiche. Vous téléchargez la facture, les avoirs et les billets, et pouvez renvoyer un billet par e-mail. |
| Participants | La liste nominative de vos participants (un par billet), avec les réponses aux formulaires. Cliquez sur une ligne pour ouvrir sa réservation, ou utilisez le menu ⋯ de la ligne. |
| Analytics | Chiffre d’affaires, billets vendus, panier moyen, taux de scan à l’entrée, tunnel de conversion, ventes par jour et par type de billet. |
| Comptabilité | Vue consolidée de tous vos événements : chiffre d’affaires encaissé, commandes payées, réductions, TVA collectée par taux et virements en attente. Filtrable par période. |
La page Commandes
Recherchez une commande par le nom ou l’e-mail de l’acheteur, sa référence, son numéro de facture, la référence d’un virement, ou le nom d’un titulaire de billet. Filtrez par statut, par paiement (gratuit, carte ou virement), par tarif et par date de commande ; le compteur indique combien de commandes correspondent. Réinitialiser efface les filtres.
Un clic sur une ligne ouvre la fiche de la commande : date, statut, paiement, numéro de facture, coordonnées de l’acheteur, chaque billet avec son titulaire, son tarif et son état, les articles, puis le détail des montants (sous-total, réduction, frais, total payé, remboursé, encaissé net). Les boutons de la fiche permettent de télécharger la facture, d’ouvrir les billets, de rembourser, ou pour un virement en attente de le marquer comme payé.
La page Participants
Recherchez par nom, e-mail, téléphone, acheteur, tarif ou code du billet. Filtrez par tarif, par état du billet (valide, utilisé, annulé, remboursé), par compostage, par date de commande et, si vous avez créé des points de scan, par passage à un point ou par Articles à remettre. Cochez des lignes (ou tout le tableau filtré avec la case d’en-tête) puis cliquez sur Exporter la sélection (CSV).
Le menu ⋯ de chaque ligne propose : Voir la réservation, Gérer la commande (ouvre la commande dans la page Commandes), Modifier le participant, Télécharger, Imprimer ou Renvoyer le billet par email, Annuler le billet (sans remboursement) et Rembourser….
Dans Modifier le participant, si votre formulaire demande un prénom et un nom, vous les corrigez séparément : le nom affiché dans la liste et celui imprimé sur le billet restent identiques. L’e-mail et le téléphone ne se saisissent qu’une fois. Pensez à renvoyer le billet après une correction.
Les commandes, les participants et la comptabilité s’exportent en CSV, pour votre expert-comptable ou votre tableur. La page Comptabilité est une aide au suivi : elle ne remplace pas votre expert-comptable.
Le jour J : équipe, contrôle des entrées et points de scan
Le jour de l’événement, scannez les QR codes avec un smartphone ou une tablette : aucun matériel spécifique n’est nécessaire.
Préparer votre équipe
Page Équipe de l’événement : créez un compte pour chaque personne (prénom, nom, e-mail, mot de passe d’au moins 8 caractères) et choisissez son rôle. Le compte est actif immédiatement et aucun e-mail n’est envoyé : transmettez-lui vous-même ses identifiants. Les membres d’équipe ne voient que les événements auxquels vous leur donnez accès, et ne peuvent pas créer d’événement.
| Rôle | Ce qu’il permet |
|---|---|
| Manager | Gérer l’événement, les billets, les codes promo, les commandes, les remboursements, les participants, les points de scan et les analytics. |
| Billetterie | Gérer les tarifs, le merchandising, les codes promo et la liste des participants. |
| Analyste | Consulter les commandes, les participants et les analytics, sans rien modifier. |
| Scanner | Accéder uniquement au contrôle d’accès, y compris aux points de scan que vous avez créés : idéal pour des bénévoles. |
Vous pouvez changer un rôle ou Retirer un membre à tout moment : il perd immédiatement l’accès.
Scanner les billets
- Ouvrez Contrôle d’accès dans le menu de l’événement (ou connectez-vous avec un compte Scanner).
- Autorisez l’accès à la caméra, puis pointez-la vers le QR code du billet, sur papier ou sur l’écran du participant.
- Le message Entrée validée confirme l’entrée, avec le nom du titulaire et son tarif. Si le billet a déjà été utilisé, vous voyez Billet déjà scanné ; un billet remboursé ou annulé s’affiche comme Billet annulé.
Si la caméra ne lit pas le code, saisissez le code du billet à la main. Pour un participant qui a perdu son billet, utilisez la recherche Composter par nom ou email : filtrez les Non compostés, retrouvez la personne et validez son entrée avec Composter. Un compteur indique le nombre de billets compostés sur le total, et le bouton Décomposter annule un compostage fait par erreur.
Entrées et sorties multiples
Par défaut, un billet n’est accepté qu’une fois. Pour un festival où le public sort et revient, ouvrez Modifier l’événement, rubrique Contrôle d’accès, et cochez Autoriser les entrées et sorties multiples. Chaque scan du même billet alterne alors entrée puis sortie, et l’écran de contrôle affiche le nombre de personnes présentes en ce moment. Un second scan du même billet dans les 10 secondes est ignoré, pour ne pas faire sortir quelqu’un par erreur.
Choisir les billets acceptés à une entrée
Sur l’écran de contrôle, Choisir les billets acceptés limite cette entrée à certains tarifs, sur cet appareil. Exemple : le dimanche, ne cochez que les pass dimanche et 3 jours. Les autres billets sont refusés avec le message Pas accepté à ce poste, sans être compostés. Rien de coché : tous les billets sont acceptés. Pour un stand (goodies, repas) ou une salle d’atelier, utilisez plutôt un point de scan.
Points de scan : un seul QR code pour tout
Le QR code du billet sert aussi après l’entrée : stand de goodies, repas, boisson offerte, remise des t-shirts, salle d’atelier ou espace VIP. Chaque poste est un point de scan. Créez-les dans Points de scan (menu de l’événement) avec Nouveau point, en trois étapes :
- Le nom du poste, par exemple « Repas samedi midi ». Des modèles le remplissent en un clic.
- Ce qu’on y fait : On remet quelque chose (goodies, repas, boisson : une seule fois, puis « déjà récupéré ») ou On contrôle un accès (salle d’atelier, espace VIP : seuls certains billets passent, autant de fois qu’ils veulent).
- Qui y a droit : tous les billets, ou seulement certains tarifs, ou les personnes qui ont acheté un article en option (par exemple « Repas samedi midi » ou « T-shirt »). Un contrôle d’accès est toujours réservé à certains billets : pour laisser entrer tout le monde, c’est l’entrée principale qui s’en charge.
Un résumé en bas de la fenêtre décrit la règle en clair, avec le nombre de billets ou d’articles concernés : relisez-le avant d’enregistrer.
Le jour J, le bénévole ouvre Contrôle d’accès et choisit son poste dans Je suis au poste (le choix « Entrée du site » revient au contrôle d’entrée). Il scanne le billet habituel :
- Remise : l’article est validé une fois. Au deuxième passage, l’écran affiche Déjà récupéré avec la date.
- Articles achetés : le droit appartient à la commande. Une commande avec deux repas en retire deux, avec n’importe lequel de ses billets ; ensuite l’écran affiche Tout est déjà remis pour cette commande. Si plusieurs articles différents restent à remettre (tailles de t-shirt, par exemple), l’écran les liste et le bénévole touche Remis sur celui qu’il donne. Un article en rupture reste ainsi « à remettre ».
- Contrôle d’accès : Accès autorisé à chaque passage pour les billets concernés ; les autres voient Pas inclus dans ce billet.
La page Points de scan indique pour chaque poste combien de personnes ont été servies sur le nombre prévu, et pour les articles le détail remis / vendus par taille. Dans Participants, la colonne Points de scan et le badge Article à remettre montrent qui doit encore passer. Les passages au point de scan ne comptent pas comme une entrée sur le site.
Remboursements, annulation et frais
Rembourser une commande ou des billets
Quand un participant annule selon vos conditions, ouvrez Rembourser depuis la page Commandes (ligne ou fiche de la commande) ou Rembourser… depuis le menu ⋯ d’un participant. Le remboursement est réservé au propriétaire de l’événement et aux managers.
- Cochez les billets à rembourser. Depuis Participants, seul le billet de ce participant est coché au départ ; les autres billets de la commande restent valables.
- Si la commande contient des articles, cochez Rembourser aussi les articles (merch) s’il faut les rembourser.
- Le montant exact s’affiche avant de confirmer. Ajoutez si vous le souhaitez un motif : il est visible par l’acheteur dans l’e-mail et sur l’avoir.
Après confirmation, le montant est remboursé sur la carte de l’acheteur, les billets cochés sont annulés et leurs places (et les articles remboursés) retournent en vente. Un avoir numéroté est émis et envoyé à l’acheteur par e-mail. Quand toute la commande est remboursée, elle passe au statut Remboursée et l’utilisation d’un éventuel code promo est restituée. Le montant remboursé est repris sur vos versements. Cette action est irréversible. Le remboursement apparaît sur le relevé de l’acheteur sous quelques jours, selon sa banque.
Commande payée par virement : le remboursement est enregistré (billets annulés, avoir émis), mais l’argent n’est pas renvoyé automatiquement : faites vous-même le virement à l’acheteur.
Annuler un billet sans le rembourser
Dans Participants, le menu ⋯ propose Annuler le billet (sans remboursement). Le billet est refusé au contrôle d’accès et sa place est remise en vente, mais aucun argent n’est rendu : la commande et la facture ne changent pas. Utile par exemple pour un billet émis en double ou une place cédée. Si vous décidez plus tard de rembourser ce billet, il reste proposé dans la fenêtre de remboursement. L’action est irréversible.
Annuler tout un événement
Dans le menu Plus d’actions de la carte, choisissez Annuler l’événement. L’application calcule d’abord le nombre de commandes payées concernées et le montant total. Après votre confirmation, l’événement est marqué Annulé, toutes les commandes payées sont remboursées, frais de service compris, et chaque acheteur reçoit un e-mail qui l’en informe. Le remboursement est automatique pour les paiements par carte ; pour les commandes payées par virement, faites vous-même le virement à chaque acheteur. Si un remboursement échoue, un message vous l’indique : vérifiez alors la commande dans la page Commandes. L’annulation est irréversible.
Frais
| Poste | Montant |
|---|---|
| Commission de la plateforme | 2,5 % + 0,50 € par billet vendu, identique pour tous les événements. |
| Qui la supporte | Vous choisissez, par événement : l’acheteur ou vous. |
| Annulation par un participant | Les frais de service ne sont pas remboursés ; la commission n’est pas rendue. |
| Annulation de l’événement | Tout est remboursé à l’acheteur, frais compris. |
| Mise en avant sur l’accueil | Facultative et payante, au tarif affiché sur la page Visibilité. |
Les frais de traitement propres à Stripe, le cas échéant, sont décrits dans les conditions de Stripe lors de votre inscription.
Vos factures
- Facture de chaque commande : elle est numérotée et téléchargeable depuis Commandes (et par l’acheteur après son paiement). Après un remboursement, elle mentionne les avoirs émis et le montant net payé. Une fois émise, elle ne change plus : si vous modifiez ensuite votre organisation, un tarif ou l’événement, seules les factures suivantes en tiennent compte.
- TVA : selon le régime choisi dans votre organisation, la facture porte la mention d’exonération ou de franchise, ou le détail de la TVA par taux. Les articles de la boutique sont comptés au taux normal de 20 %. Les frais de billetterie ne sont pas compris dans ce détail.
- Avoirs : chaque remboursement donne lieu à un avoir numéroté (AV-année-numéro), envoyé à l’acheteur et téléchargeable depuis la fiche de la commande ou la réservation du participant.
- Commission de la plateforme : si l’acheteur la supporte, elle apparaît sur une ligne distincte, « Frais de billetterie ». Si vous l’absorbez, elle est déduite de votre versement.
- Suivi et comptabilité : la page Comptabilité et les exports CSV détaillent vos ventes et la TVA, pour votre expert-comptable. Pour le détail de la commission sur une période, écrivez-nous : nous vous l’envoyons.
- Mises en avant : chaque achat donne lieu à une facture, accessible depuis Mes mises en avant.
Gérer votre compte
Tout se passe dans Paramètres, dans le menu de gauche.
- Profil : modifiez votre prénom, votre nom et votre e-mail. Pour changer d’e-mail, votre mot de passe actuel vous est demandé. La nouvelle adresse doit être confirmée avant de pouvoir publier à nouveau un événement, et l’ancienne reçoit un message d’alerte.
- Mot de passe : saisissez le mot de passe actuel, puis le nouveau (8 caractères minimum) et sa confirmation.
- Mot de passe oublié : depuis la page de connexion, demandez un lien de réinitialisation par e-mail. Il est valable 30 minutes.
- Trop d’essais : après 10 mots de passe incorrects (ou 5 codes de double authentification incorrects), la connexion à ce compte est bloquée 15 minutes, pour le protéger. Utilisez « Mot de passe oublié » ou un code de secours si besoin.
- Mes données : Exporter mes données télécharge une copie de vos données personnelles (profil, organisation, événements, rôles d’équipe) au format JSON.
- Langue : les boutons FR et EN de la barre de navigation changent la langue de l’application.
- Double authentification : Activer, scannez le QR code avec une application d’authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password...), puis saisissez le code à 6 chiffres. À chaque connexion, ce code vous sera demandé après le mot de passe ou Google. Notez les 10 codes de secours affichés à l’activation : chacun permet une connexion si vous perdez votre téléphone. Nous la recommandons à tous les organisateurs : votre compte donne accès à vos ventes et à vos participants.
- Sessions : Déconnecter tous mes appareils ferme toutes les sessions ouvertes avec votre compte (téléphone perdu, ordinateur partagé), y compris celle en cours. Changer de mot de passe déconnecte aussi les autres appareils.
Supprimer votre compte
Dans la Zone de danger, Supprimer mon compte efface définitivement votre compte et vos informations personnelles, après confirmation avec votre mot de passe. La suppression est bloquée tant que vous avez un événement avec des billets déjà vendus : attendez la fin de l’événement, ou contactez l’assistance.
Comprendre les statuts
Un événement
| Statut | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Visible de vous et de votre équipe seulement. Modifiable. |
| Publié | En ligne et en vente. Pour le modifier, repassez-le en brouillon. |
| Annulé | Annulé par vous ; les commandes payées ont été remboursées. |
Sur la carte, une mention indique aussi si l’événement est À venir, En cours ou Terminé.
Une commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Paiement par carte en cours : les places sont réservées quelques minutes. |
| Virement en attente | L’acheteur doit virer le montant. Aucun billet tant que vous n’avez pas confirmé la réception. |
| Payée | Payée, billets émis et envoyés. |
| Partiellement remboursée | Une partie des billets ou des articles a été remboursée ; les autres billets restent valables. |
| Échouée | Paiement abandonné, refusé ou réservation expirée. Les places sont revenues en vente. |
| Remboursée | Entièrement remboursée à l’acheteur ; ses billets sont invalidés. |
Un billet
| Statut | Signification |
|---|---|
| Non composté | Billet valide, pas encore utilisé à l’entrée. |
| Composté | Entrée validée, avec l’heure du passage. Avec les entrées et sorties multiples, l’écran de contrôle indique aussi « À l’intérieur » ou « Sorti ». |
| Remboursé | Billet remboursé (seul ou avec toute la commande, ou suite à l’annulation de l’événement) : il est refusé au scan. |
| Annulé | Billet annulé sans remboursement : il est refusé au scan et sa place est remise en vente. |
Questions fréquentes
Je n’arrive pas à publier mon événement.
Vérifiez que votre e-mail est confirmé (le bandeau « Email non vérifié » du tableau de bord permet de renvoyer le lien). C’est la condition pour publier. Vérifiez aussi que l’événement a au moins un tarif.
Quand vais-je recevoir mon argent ?
Après chaque vente par carte, l’argent arrive sur votre compte Stripe, puis est viré sur votre compte bancaire selon le calendrier de Stripe (quelques jours ouvrés, plus long pour le tout premier versement). Les ventes par virement bancaire vont directement sur votre IBAN, sans passer par ZipTicket.
Où trouver une facture pour la commission ?
La commission est visible sur une ligne « Frais de billetterie » lorsque l’acheteur la supporte, ou déduite de votre versement si vous l’absorbez. Vos ventes et la TVA sont détaillées dans la page Comptabilité et dans les exports CSV. Pour un relevé ou un justificatif de commission, écrivez-nous : contact@zipticket.fr.
Mes acheteurs ne peuvent pas payer par carte.
Votre inscription Stripe n’est probablement pas terminée. Ouvrez Paramètres, rubrique « Reversement des ventes (Stripe Connect) », et reprenez l’inscription jusqu’au statut « Inscription terminée ».
Je ne peux plus modifier mon événement.
Un événement publié est verrouillé. Utilisez « Dépublier », modifiez, puis publiez à nouveau. Un événement annulé ne peut plus être modifié, et un événement dépublié par l’équipe ZipTicket ne peut être republié qu’après accord du support. Les tarifs, les codes promo et le merchandising se gèrent, eux, directement depuis leurs pages, même après publication.
Un acheteur n’a pas reçu ses billets.
Dans Commandes, ouvrez les billets de sa commande et cliquez sur « Renvoyer ». L’acheteur peut aussi les retrouver lui-même dans « Mes billets », en saisissant son e-mail pour recevoir un lien d’accès. Demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables.
Un acheteur dit avoir payé mais n’a pas de billet.
Plusieurs cas sont possibles. Par virement, la commande reste « Virement en attente » tant que vous ne l’avez pas marquée comme payée. Par carte, si le paiement est arrivé après l’expiration de la réservation et que les places ont été prises entre-temps, il a été remboursé automatiquement et l’acheteur a reçu un e-mail. Vérifiez le statut de sa commande dans Commandes.
Un acheteur a payé par virement, que faire ?
Quand le virement apparaît sur votre compte, ouvrez Commandes et cliquez sur « Marquer comme payée » : les billets lui sont envoyés aussitôt.
Je vois des commandes « Échouées ». Est-ce un problème ?
Non. Ce sont des paiements abandonnés ou des réservations expirées. Les places sont automatiquement remises en vente.
Mon événement est complet, puis-je ajouter des places ?
Oui : dans Billets & tarifs, modifiez le tarif et augmentez sa quantité totale. Les places supplémentaires sont immédiatement en vente.
Un participant a perdu son billet le jour J.
Dans Contrôle d’accès, utilisez la recherche « Composter par nom ou email » et validez son entrée à la main.
Le scan indique « Billet déjà scanné ».
Le billet a déjà été utilisé à l’entrée. Si c’était une erreur de votre équipe, retrouvez le participant dans la liste du contrôle d’accès et cliquez sur « Décomposter ». Si votre public doit pouvoir sortir et revenir, activez les entrées et sorties multiples.
Un participant s’est trompé dans son nom ou son e-mail.
Dans Participants, ouvrez le menu « ⋯ » de sa ligne et choisissez « Modifier le participant ». Corrigez ses coordonnées, puis « Renvoyer le billet par email » depuis le même menu.
Un participant veut annuler un seul de ses billets.
Dans Participants, ouvrez le menu « ⋯ » de sa ligne et choisissez « Rembourser… » : seul son billet est coché, les autres billets de la commande restent valables. Il récupère le prix du billet, sans les frais de service. Le remboursement dépend de vos conditions d’annulation.
Les frais de service sont-ils remboursés ?
Pas lorsqu’un participant annule : il récupère le prix de ses billets et des articles remboursés. Ils le sont lorsque l’événement est annulé : tout est alors remboursé.
Les articles d’une commande apparaissent sur chaque billet. Sont-ils en double ?
Non. Les articles appartiennent à la commande : chaque billet les rappelle, mais ils ne sont remis qu’une fois en tout. Au point de scan, le compteur s’arrête au nombre d’articles achetés.
Le scan indique « Pas accepté à ce poste » ou « Pas inclus dans ce billet ».
« Pas accepté à ce poste » : l’entrée est réglée pour certains tarifs seulement (voir « Choisir les billets acceptés »). « Pas inclus dans ce billet » : au point de scan choisi, ce billet n’y donne pas droit. Vérifiez que le bénévole a choisi le bon poste dans « Je suis au poste ».
Puis-je changer le prix d’un tarif en cours de vente ?
Oui, depuis Billets & tarifs. Les billets déjà vendus ne sont pas affectés. Pour une offre limitée dans le temps, un code promo est souvent plus simple.
Mon événement a lieu à l’étranger ou outre-mer : quelle heure saisir ?
Celle du lieu. Dans l’étape Dates, choisissez le fuseau horaire du lieu, puis saisissez l’heure locale. L’heure s’affiche partout avec la ville du fuseau, par exemple « 20:00 (heure de Londres) », et le changement d’heure été / hiver est pris en compte.
Quelle TVA apparaît sur mes factures ?
Celle qui correspond au régime choisi dans Paramètres, rubrique Organisation : une mention d’exonération, la mention de franchise (art. 293 B du CGI), ou le détail par taux si vous facturez la TVA. Les prix de vos tarifs sont toujours TTC : changer de régime ne modifie pas ce que paient les acheteurs. Les factures déjà émises gardent la mention en vigueur au moment de l’achat.
Je n’arrive pas à supprimer mon compte.
La suppression est bloquée tant que vous avez un événement avec des billets vendus. Attendez la fin de l’événement, ou contactez l’assistance.
J’ai perdu le téléphone qui me donne mes codes de connexion.
Connectez-vous avec l’un de vos codes de secours à la place du code à 6 chiffres. Ensuite, dans Paramètres, désactivez puis réactivez la double authentification avec votre nouveau téléphone. Sans code de secours, contactez l’assistance : nous vérifierons votre identité avant de la désactiver.
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, utilisez le lien « Mot de passe oublié » : vous recevez un lien de réinitialisation par e-mail, valable 30 minutes.
Besoin d’aide ?
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Utilisez la barre de recherche en haut de la page avec un autre mot, ou écrivez-nous : contact@zipticket.fr. Pensez à indiquer le nom de votre événement et, si possible, la référence copiée avec le bouton Copier la référence de l’événement.
Prêt à lancer votre première billetterie ?
La création du compte prend deux minutes.